Når Huslejenævnet eller Beboerklagenævnet modtager en klage, vil nævnet som det første sende sagens akter til modparten, hvorefter denne får en frist på 2 uger til at udtale sig. Svarer modparten ikke, vil den anden parts udlægning af sagen blive lagt til grund for afgørelsen.
Under sagen har Huslejenævnet eller Beboerklagenævnet mulighed for at indkalde parterne til møde i nævnet eller foretage en besigtigelse af lejemålet, hvor nævnet finder dette nødvendigt i forhold til at træffe en afgørelse i sagen.
Når Huslejenævnet eller Beboerklagenævnet vurdere, at sagen er tilstrækkeligt oplyst, træffer nævnet en afgørelse i sagen senest 4 uger efter modtagelsen af de sidste svar eller besigtigelsen af lejemålet.